Castaway Life

Zurück auf
deine Insel.

Hier findest du erste Antworten. Wenn du weitere Hilfe brauchst, beschreibe uns kurz, was passiert ist.

Häufige Fragen

Was gehört in eine Fehlermeldung?

Beschreibe, was du gerade gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

  • Gerätemodell und Version des Betriebssystems.
  • Deine Spielversion.
  • Die Schritte, mit denen der Fehler auftritt.
  • Einen Screenshot, falls er das Problem erklärt.
Das Spiel ist langsam oder reagiert nicht.

Schließe das Spiel und öffne es erneut. Starte bei anhaltenden Problemen dein Gerät neu und prüfe im Store, ob ein Update verfügbar ist. Nenne uns den Bereich oder die Aktion, bei der das Problem auftritt.

Behalte die App und ihre Daten auf dem Gerät, während wir ein Problem mit deinem Spielstand prüfen.

Ein Kauf fehlt. Was kann ich tun?

Prüfe, ob der Kauf im Store abgeschlossen wurde und du dasselbe Apple- oder Google-Konto verwendest. Öffne das Spiel erneut und nutze „Käufe wiederherstellen“, sofern deine Version diese Funktion anbietet. In Version 2.0.0 befindet sie sich unten im Shop.

Dauerhafte Freischaltungen und Verbrauchsartikel unterscheiden sich: Bereits ausgegebene Spielwährung wird nicht wie eine dauerhafte Freischaltung wiederhergestellt. Wurde ein Artikel nicht geliefert, sende uns Spielversion, Artikelname, Store und Bestellreferenz. Bitte keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter mitsenden.

Wird mein Spielstand auf ein anderes Gerät übertragen?

Der Spielstand wird auf deinem Gerät gespeichert. Gerätesicherungen hängen von den Einstellungen deines Betriebssystems ab. Spielstände und Verbrauchsartikel werden nicht automatisch zwischen Geräten, Konten oder iOS und Android übertragen.

Deinstalliere die App nicht und lösche ihre Daten nicht, während du Hilfe zu einem fehlenden Spielstand anfragst.

Was umfasst die neue Zustimmung beim Spielstart?

Version 2.0.0 für Android und iOS setzt eine gemeinsame Zustimmung zu EULA, Firebase Analytics und Firebase Crashlytics voraus. „Akzeptieren & fortfahren“ aktiviert beide Dienste, soweit technisch verfügbar. Ohne Zustimmung bleibt das Spiel gesperrt. Es gibt keine einzelnen Schalter für Spielanalyse und Absturzberichte. Werbeentscheidungen bleiben davon getrennt.

EULA lesen · Datenschutzinformationen

Wie kann ich die Zustimmung widerrufen?

Öffne in Version 2.0.0 Hauptmenü → Einstellungen → EULA-Zustimmung zurücknehmen. Bestätige „Zurücknehmen & beenden“. Spielanalyse und Absturzbericht-Erfassung werden deaktiviert; das Spiel wird geschlossen oder bleibt gesperrt. Spielstand und Kaufberechtigungen bleiben erhalten. Vor dem Weiterspielen musst du erneut zustimmen.

Ältere Store-Versionen bieten diese Funktion möglicherweise noch nicht. Nenne bei einer Anfrage deine Spielversion. Werbeentscheidungen werden getrennt verwaltet.

Ich habe eine Idee oder Feedback.

Beschreibe, was du verbessern möchtest und wann es hilfreich wäre. Konkrete Beispiele helfen uns, deinen Vorschlag zu verstehen.